Vodafone Tarife Tanımlama Hatası Ve Yüksek Faturalar

Vodafone hattım 507***3127 için 30 Haziran tarihinde 5G’ye Hazır 20 GB tarifesine geçiş talebinde bulundum. Bu tarifenin bana aylık 520 TL olarak tanımlanacağı söylendi ve Yanımda uygulamasında da bu tarife görünmesine rağmen, Vodafone sisteminde tarife her seferinde iptale düşüyor ve hatta bir türlü eklenemiyor.

Haziran ayı sonundan bu yana bu sebeple faturalarım yaklaşık 1.388 TL gibi çok yüksek tutarlarda geldi. Sisteme girildiğinde tarifem gözüküyor olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarife paketinin eklenemediği ve iptale düştüğü ifade ediliyor, ancak bu hata yüzünden oluşan fazla faturalarım iade edilmiyor. Uygulamada “5Gye Hazır 20GB Tarifesi” görünmesine rağmen, Vodafone sisteminde bu tanımlama bir türlü kalıcı hale getirilemiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her aradığımda farklı bir temsilci farklı bir açıklama yaptı. Sonlardan birinde görüştüğüm temsilci, bana 1000 dakika, 20 GB internet ve 250 SMS içeren bu tarifeyi 225 TL olarak sisteme tanımlatmaya çalışacağını söyledi; ancak ne bu işlemle ilgili dönüş yapan oldu ne de bir çözüm sağlandı. Her aramamda 24 veya 48 saat içinde aranacağım söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım bu tarife tanımlama hatası nedeniyle Haziran’dan bu yana alınan yüksek fatura tutarlarının tarafıma IBAN yoluyla iade edilmesini, talep ettiğim 5G’ye Hazır 20 GB tarifemin uygulamada göründüğü şekilde ve başta belirtildiği ücret üzerinden hattıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.