Onaysız 450 TL Tarifeye Geçiş Ve Fatura Düzeltme Talebi

Vodafone Yozgat Sorgun Turkuaz İletişim bayisinde 14 Ağustos tarihinde operatör değişikliği ve faturalı hatta geçiş işlemi yaptırdım. Görüşme sırasında özellikle 350 TL civarında bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim. Mağaza çalışanı da beni 365 TL’lik bir tarifeye geçirdiğini ifade etti.

Ancak işlem sonrasında hattımın bilgim ve onayım dışında 450 TL’lik bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Vergiler de eklendiğinde ilk faturam yaklaşık 500 TL’ye ulaşmaktadır. Ben zaten bu seviyede bir ücret ödeyecek olsam farklı operatörlerde de benzer fiyatlı tarifeler bulunuyor; özellikle 350 TL civarında bir ödeme yapabilmek için bütçe planlaması yapmıştım.

450 TL’lik tarifeyi talep etmedim ve bu tarifeye geçiş konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ilgili bayide yapılan işlemlerin ve görüşme kayıtlarının incelenmesini istiyorum.

Hattımın talep ettiğim 350 TL civarındaki tarifeye geçirilmesini, bilgim ve onayım dışında uygulanan 450 TL’lik ücretlendirmenin ve buna bağlı ilk faturamdaki tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca işlemi gerçekleştiren mağaza ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Sorunun çözülememesi halinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.