Vodafone Faturalı Hatımda Sosyal Destek İndirimi Yanıltması Ve Aşırı Ücretli Tarife Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra 7 Ağustos tarihinde Yozgat Merkez’deki Vodafone bayisine giderek yeni bir tarifeye geçmek ve sosyal destek indiriminden yararlanmak istediğimi belirttim. Bayide, hat sahibinin birden çok hattı varsa ve diğer numarada bu indirim tanımlıysa yeni hatta sosyal destek indiriminin gerçekleşmeyeceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle 5g red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi’ne geçirildim.

Daha sonra başka bir hatta sosyal destek indirimi olduğu için bu hatta indirim tanımlanamayacağını sonradan öğrendim. Geçtiğim tarife 855 TL aylık ücretle şu an maddi olarak beni ciddi şekilde zorluyor, eğer bu durum baştan açıkça söylenseydi asla bu tarifeye geçmezdim. Üstelik ilk müşteri hizmetleri aramamda iki hatta da bu indirimden faydalanabileceğim şeklinde anladığım bir bilgi verildi.

Sorun devam edince tekrar aynı bayiye gittim, bu kez de sistemin hata verdiği söylendi ve müşteri hizmetlerini arayıp indirim tanımlı kullanıcıyı sildirmem gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Ev************@vodafone.com adresine e‑posta gönderdim, dönüş yapılmadı. Ardından şikayet talebi oluşturdum, onunla ilgili de geri dönüş alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve bayiye gitmeme rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu çözmedi.

Yaklaşık 10 gündür bu yüksek ücretli tarifede kalmak zorunda bırakılıyorum ve fatura kesim tarihim 21 Ağustos olmasına rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Yozgat Merkez’deki bayinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi ile müşteri hizmetlerinin çelişkili ifadeleri nedeniyle mağdur oldum.

Sosyal destek hakkımın tarife değiştirmeden önce açık ve net şekilde açıklanmasını, bu hakka ilişkin bilgilendirmenin eksiksiz yapılmasını ve bayi ile müşteri hizmetlerinin yaptığı hatanın tarafıma maddi ve manevi yönden telafi edilmesini istiyorum.