Onayım Olmadan Ek Paket Eklenmesi Ve İptal Edilememesi

Vodafone mobil hattıma taahhüt verirken tarifeyi anlatan görevli, detayları aktarırken araya gizlice 189 TL tutarında ayrı bir ek paket ekleyip onayımı almış. Ben bu ek paketten hiç bahsedilmediği için haberdar değildim, 1 Eylül’de taahhüt verdim, 16 Eylül’de Vodafone uygulamasına girdiğimde “Ayrıcalıklı Esnaf İnternet Paketi” adıyla bu ek paketi fark ettim.

Uygulama üzerinden bu paketi iptal etmek istediğimde talebimin alındığı ve tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceğim yazıyordu ancak hemen ardından “işleminiz gerçekleştirilememiştir” şeklinde SMS geldi. Bu süreçte defalarca, talebimin alındığını ve “Ayrıcalıklı Esnaf İnternet Paketi” işlem talebinin gerçekleştirilemediğini bildiren SMS’ler aldım fakat paketin gerçekten iptal edildiğine dair hiçbir somut işlem yapılmadı. Buna ek olarak, 189 TL karşılığında internet paketi ve tarife yüklemesinin yapıldığına dair SMS de aldım; yani benim onaylamadığım bu ek paket hem aktif edildi hem de ücret yansıtıldı.

Bunun üzerine toplam 5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda iptal talebinin alındığı söylendi fakat bir süre sonra yine işlemin gerçekleştirilemediğine dair SMS geldi. 3. Görüşmede şikayet kaydı oluşturuldu, sistemden iptal edemedikleri, en geç 24 saat içinde çözüleceği belirtildi; üzerinden 48 saat geçmesine rağmen ne arama ne de SMS ile bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Vodafone’dan 3-8134238004911 numaralı talebimin alındığına ve şikayet sürecinin başlatıldığına dair SMS’ler de geldi. Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Taleplerim” bölümüne baktığımda, aynı numaralı “Tarife, Ek Paket ve Kampanyalar” konulu talebimin sonuçlandırıldığı ve tarafıma SMS/arama ile bilgi verildiğinin yazdığını gördüm; ancak bana bu talep ile ilgili hiçbir SMS ya da arama yapılmadı ve ek paket hâlâ aktif görünmeye devam ediyor, iptal işlemi fiilen gerçekleştirilmiyor.

Benim açıkça onay vermediğim, taahhüt sırasında detayları gizlenerek araya sıkıştırılan 189 TL’lik bu ek paketin derhal iptal edilmesini, bu paket kapsamında hattıma haksız şekilde yansıtılan 189 TL de dahil tüm ücretlerin silinmesini ve taahhüdümün sadece onayladığım asıl tarife üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı işlem ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.