Gecikmeli Ek Paket Tanımlaması, Çifte Ücretlendirme Ve Cevapsız Şikayet

4 Eylül’de saat 13:00 civarında mobil hattıma ait internetim kesilmiş. Bunu yaklaşık saat 16:00’da fark ettim ve ek paket satın almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ek paket tanımlandı ancak bu paket tam 19:38’e kadar hatta tanımlanmadı ve bu süre boyunca internetsiz kalarak mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ek paketin bir an önce hatta tanımlanmasını istedim. İnternete bağlanamadığım için Wi‑Fi bağlantısına geçtiğimde, kendi hattım üzerinden tekrar ek paket satın aldım. Daha sonra, müşteri hizmetlerinin saatlerce devreye almadığı ek paketin de arkadan hatta tanımlandığını gördüm ve gereksiz yere iki ek paket birden alınmış oldu. Yaklaşık 970 TL tutarında bir fazla ücretlendirme ile karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, geç tanımlanan ikinci ek paketin iptal edilmesini ve ücretin yansıtılmamasını talep ettiğimde, bunu yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca bu konu ile ilgili şikayet kaydı açtırmama rağmen Vodafone tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda şikayet dosyamın benim bilgim ve onayım dışında kapatıldığını öğrendim.

Şikayetimin devam ettiğini belirttiğimde bana e*************@vodafone.com adresine detaylı bir mail göndermem gerektiği söylendi. 11 Eylül’de durumu ayrıntılı şekilde açıklayan bir mail gönderdim ancak bu mailime de hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hatalı işlemle mağdur edilmem hem de şikayetlerimin cevapsız bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Buna ek olarak, 1 Eylül’de hattıma yüklenmiş olan internet paketimin neden 4 Eylül’de tükendiğini de öğrenmek istiyorum. 4 Eylül sabah saat 07:00 civarında 12 GB’lik, saat 11:00 civarında ise 7 GB’lik bir kullanım görünüyor. Bu kadar yüksek iki kullanımın kısa süre içinde, üstelik bilinçli bir kullanım olmamasına rağmen nasıl gerçekleştiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Vodafone’un bu tür olağan dışı kullanımlarda müşterisini zamanında ve açık biçimde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Geç tanımlanan ek paketin iptal edilmesini, bu pakete ait ücretin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, fazla ücretlendirmemin iade edilmesini, 1–4 Eylül tarihleri arasındaki internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenip yazılı olarak açıklanmasını ve şikayet sürecimin baştan sona incelenerek tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.