Onay Almadan Oluşan Ara Fatura Ve Hattımın Kısıtlandırılması

Vodafone hattım için normalde yaklaşık 600 TL civarında bir tarifedeyken, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan adı “ara fatura” olan yaklaşık 6.900 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu tutar gerekçe gösterilerek hattım 29.08.2026 tarihinde kısıtlandı. Faturalarımı düzenli ödememe rağmen böyle bir ara fatura çıkarılması ve akabinde hattımın kısıtlanması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu dönemde hattıma, bilgim ve onayım dışında, gece saatlerinde ek paketler tanımlandığını öğrendim. Bu ek paketlere hiçbir şekilde onay vermedim, bu paketler kaynaklı olduğunu düşündüğüm ara fatura tutarını asla kabul etmiyorum ve kesin olarak iptalini talep ediyorum.

Ara faturanın yansıtılmasının ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmede farklı bilgiler ve farklı prosedürler söylendi. Kimi temsilci resmi fatura kesim tarihim olan 7 Ekim’i beklemem gerektiğini, o tarihten önce bir işlem yapılamayacağını belirtti, kimisi ise farklı açıklamalar yaptı. Kurum içinde herkesin farklı konuşması ve net, tutarlı bir çözüm sunulmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödenmemiş fatura borcum olmamasına rağmen, bu ara fatura gerekçesiyle hattımda internet, arama ve mesajlaşma tamamen kapatıldı ve hattımı neredeyse hiçbir şekilde kullanamaz durumdayım. Hem iş hem özel hayatımda iletişimim aksıyor, bu kısıtlama yüzünden günlük işlerimi yürütemiyorum.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bu şekilde onaysız ek paketler tanımlanarak yüksek tutarlı bir ara fatura çıkarılmasını ve hattımın tamamen kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Onayım olmadan tanımlanan tüm ek paketlerin ve buna bağlı olarak oluşan ara fatura tutarının tamamen iptal edilmesini, hattımdaki tüm kısıtlamaların derhal kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.