Sistemdeki Hata Nedeniyle 6.967 TL’lik Fazla Fatura Ve Hattım Kısıtlandı

Vodafone hattıma yaklaşık 400 TL olması gereken son fatura için 6.967 TL civarında fatura yansıtıldı ve hattım kısıtlandı. Gelen SMS’te de 6.967 TL tutarında ödenmemiş iki adet borç göründüğü ve hattın kısıtlandığı belirtiliyor.

Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bir görüşmede faturadaki yüksek tutarın Vodafone kaynaklı sistem hatası olduğu açıkça söylendi. Ancak daha sonraki görüşmelerde bu kez “aşım yaptınız” denilerek tamamen farklı bir açıklama yapıldı. Eğer gerçekten aşım yaptıysam, hangi tarihte, hangi kullanım nedeniyle ve ne kadar ücret oluştuğuna dair ayrıntılı dökümün tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep etmeme rağmen, bu bilgiler paylaşılmadı.

Kimlik doğrulamam tam olarak yapılmasına rağmen, hattım kısıtlı olduğu için başka numaradan aradığım gerekçesiyle aşım detaylarının e-posta adresime gönderilemeyeceği söylendi. Kendi hattım Vodafone tarafından kısıtlandığı için mecburen başka numaradan arıyorum ve bunun bana karşı gerekçe olarak kullanılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bunlara ek olarak 8144450267243 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve hattım hâlâ kısıtlı durumda. Her aramamda aynı durumu baştan sona anlatmak zorunda kalıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Ayrıca Haziran ayında yeni sözleşme yaptığım halde, bir yıl dolmadan “yeni sözleşmeniz bitmiştir” şeklinde mesaj aldım. Sözleşmemin neden erken sona ermiş gibi gösterildiğinin ve bunun faturama veya tarifeme nasıl yansıdığının da ayrıntılı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Vodafone’dan açık talebim; sistem hatasından kaynaklanan haksız ve fazla bedellerin iptal edilmesi, ilgili faturanın düzeltilmesi, hattımın yeniden aktif hale getirilmesi ve tüm ücretlendirmelerin ayrıntılı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm resmi tüketici başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.