Faturası Ödenmiş Olmasına Rağmen Hattım Kısıtlandı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Vodafone hattımı Ocak 2026 tarihinde bireyselden kurumsala taşıdım ve o günden bu yana düzenli olarak faturalarımı ödedim. Buna rağmen 4 Eylül 2026 tarihinde, hiçbir uyarı almadan ve faturam da ödendiği halde, fatura ödenmediği gerekçesiyle hattıma kısıtlama getirildi.

Şu anda hattımla ne arama yapabiliyorum, ne internete girebiliyorum ne de SMS gönderebiliyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına ayrı bir sorun. Defalarca aramak zorunda kalıyorum, menüler arasında dolaştırılıyorum, adeta bir labirentin içinde operatöre ulaşmaya çalışıyorum. En sonunda bir şekilde müşteri temsilcisine bağlandığımda ise hattımın evrak ve kimlik bilgilerim eksik olduğu gerekçesiyle kısıtlandığını öğrendim. On aydır bu hattı kullanırken ve düzenli ödeme yaparken hiçbir sorun yokken, şimdi birden kimlik ve abonelik sözleşmesi bahanesiyle hattımın kısıtlanmasını kabul edemiyorum.

Vodafone’un bu süreci müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, önceden bilgilendirerek ve makul süre tanıyarak yürütmesi gerekirken, hattımı tamamen kullanılamaz hale getirmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Hattımın, ödemesi yapılmış ve aktif şekilde kullanılan bir hat olduğu dikkate alınarak derhal eski haline getirilmesini, eğer bu mümkün değilse de herhangi bir ceza, ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan tüm sözleşmelerimin iptal edilmesini ve başka operatöre geçişime engel olunmamasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.