Vodafone Hattım Haksız Kısıtlandı Ve Kullanamadığım Hizmet İçin Faturam İptal Edilsin

Vodafone mobil hattım için 13 Nisan 2026 tarihinde çözüm uzmanınız ile yaptığım telefon görüşmesinde, taahhüdümün sona erdiğini, paketimin 21 Nisan 2026 tarihinde sonlanacağını ve hattımı kapatmak istediğimi açıkça beyan ettim. Görüşme sırasında hattımın son kullanım tarihine kadar herhangi bir kısıtlama uygulanmayacağı özellikle belirtilmiş ve bu bilgi tarafıma teyit edilmiştir. Ayrıca bu görüşmenin kayıt altına alındığı da ifade edilmiştir.

Ancak bu görüşmenin hemen ardından hattım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kısıtlanmıştır. 13 Nisan 2026 tarihinden itibaren paket kullanım hakkım bulunmasına rağmen ne arama yapabildim ne de internet erişimi sağlayabildim ve hattımı aktif olarak kullanamadım. Buna rağmen tarafıma tam tutarlı fatura yansıtılmıştır.

Daha önce de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hattımın çekmemesi ve internet erişimi sağlayamamam konusunda defalarca şikayette bulunmama rağmen, her seferinde “bölgede çalışma olduğu” şeklinde genel bir açıklama yapılarak sorun geçiştirilmiş, hizmet fiilen sağlanamamıştır. Buna karşın kullanamadığım hizmete ilişkin tüm faturaları bugüne kadar düzenli şekilde ödemiş bulunmaktayım.

Son olarak tarafıma gönderilen 967 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum. Kullanamadığım, erişim sağlayamadığım ve eksik ya da hatalı şekilde sunulan bir hizmet karşılığında ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Bu nedenle sadece bu faturanın değil, geçmiş dönemlerde hizmet alamadığım halde ödediğim faturalarımın da ayrıntılı şekilde incelenmesini ve mağduriyetim varsa geriye dönük olarak giderilmesini talep ediyorum.

Hattıma ait ***2144164 numaralı bilgilerim, ilgili müşteri hizmetleri görüşme kayıtları, hat kullanım detaylarım, tarafıma iletilen faturalar ve sürekli yapılan borç tahsilat aramalarının tamamı Vodafone sistemlerinde mevcuttur. Tüm bu kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, hattımın haksız yere kısıtlandığı ve hizmetten yararlanamadığım dönemler de dikkate alınmak suretiyle 967 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve varsa diğer dönemlere ilişkin mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.