Ödenen Faturaya Rağmen Hattım Açılmadı Ve Acil İletişim Mağduriyeti

Vodafone abonesiyim ve faturalı hattımın son döneme ait fatura borcunu ödedim. Ödemenin ardından “Hattınız kullanıma açılmıştır” şeklinde SMS gelmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine karşın hattım hâlâ açılmadı.

Çalışan biriyim ve evde 1 yaşında bebeğim var. Olası bir acil durumda ne ben birine ulaşabiliyorum ne de birileri bana ulaşabiliyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de günlük hayatımı sürdürmem açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve web sitesi üzerinden destek almaya çalıştım ancak internet olmadığı için uygulamayı kullanamıyor, site üzerinden de hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. 542’yi aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum ve sorunuma çözüm sunulmuyor.

Ödeme yapılmasına ve hattımın açıldığına dair SMS gönderilmesine rağmen hattımın hâlâ kapalı olması kabul edilebilir bir durum değil. Hattımın ivedilikle tamamen kullanıma açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden böyle bir aksaklık yaşandığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Hattımın son 4 hanesi 7999’dur.