Ödeme Yapsam Da Vodafone Hattım Açılmadı Ve 5.500 TL Fatura Çıktı

Vodafone hattına başka operatörden geçiş yaptım 18 gün kullandıktan sonra hattım kısıtlandı. 5500 TL borç çıkarılmış. Bununla ilgili kaç defa aradım umursamadılar. 30 GB internet 1 günde bitmiş. Hat otomatik olarak durmadan ek paket almış. Bundan dolayı kısıtlanmış Vodafone faturalı hattıma, faturamı ödediğim halde usulsüz bir şekilde kısıtlama getirildi ve iki gündür hattım açılmıyor. Hattım şu anda arama, SMS ve internet dahil tamamen kullanıma kapalı durumda.

07.07.2026 tarihinde Vodafone hattına geçiş yaptım ve yaklaşık 18 gün kadar kullanım yaptım. Henüz bir fatura dönemi bile tamamlanmadan hattım kısıtlandı ve 5.500 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Bu kadar kısa sürede bu tutarda bir borç oluştuğu iddia edilmesine rağmen tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse arayıp uyarmadı. Bir ay dolmadan hattın bu şekilde kısıtlanmasını ve yüksek faturaya dair önceden bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

15.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden Vodafone kurumsal ödemesi olarak 5.956,75 TL tutarındaki faturamı ödedim. Ödeme dekontumda da işlem açıkça görünmesine rağmen hat kısıtlaması kaldırılmadı ve hattım hala kapalı tutuluyor. Eğer hat kısıtlanacaksa, fatura borcumu ödediğim anda hattımın yeniden aktif hale getirilmesi gerekirken, Vodafone bu yükümlülüğünü de yerine getirmemektedir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız şekilde onlarca kez aradım. Her seferinde “bir iki saate açılır”, “24 saat içinde açılır” denilmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, hattım aktif hale getirilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ödemesi yapılmış bir hattın bu şekilde kısıtlı tutulmasını ve henüz bir ay dolmadan bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırı buluyorum. Ödemesi alınmış hattımın derhal açılmasını, kısa sürede çıkarılan yüksek faturanın detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını, haksız yere yaşadığım iletişim kesintisi ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı açıklama ve gerekirse tazmin niteliğinde telafi sağlanmasını talep ediyorum.