Bilgilendirme Yapılmadan Ara Ödeme İle Hat Kısıtlandı Ve Açılmadı

Vodafone faturalı hattımda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan “ara ödeme” adı altında bir borç çıkarılarak 12.06.2026 tarihinde hattım kısıtlandı. Normal faturam 1 Haziran’da otomatik ödeme ile zaten ödenmiş olmasına rağmen, ödenmemiş faturam olmadan hattımın kapatıldığını öğrendim. Ara ödemeyi de ancak birini aramak istediğimde hattımın kısıtlandığını fark edince, müşteri temsilcisine bağlanınca öğrenebildim.

Müşteri hizmetleri önce beni fatura birimine aktardı. Fatura bölümündeki G***** Hanım, bu ara ödemenin yurt dışı ile ilgili internet paketinden kaynaklandığını söyledi ancak sorularıma net bilgi veremedi. Ben bu süreçte internet paketi satın almıştım, paket aşımı olduğu belirtiliyor ama tarafıma hiçbir arama, SMS ya da uyarı yapılmadan hattımın kısıtlanması son derece mağduriyet yaratmıştır.

Banka üzerinden toplam 5.800 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hattım hâlâ açılmadı. Daha sonra B**** Bey ile görüştüm, kendisi beni anlamaya çalıştı ancak sonuç olarak hattım hâlâ kapalı ve “24 saat içinde açılacak” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Üstelik hattım kısıtlandıktan sonra bile “hattınız kısıtlandı” şeklinde arama almam da oldukça ironik bir durumdur.

Ben internet üzerinden yatırım hesabı kullanan biriyim ve hattımın bu şekilde haber verilmeksizin kısıtlanması nedeniyle işlem yapamadım, bu süreçte ciddi maddi zarara uğradım. Herhangi bir açık faturam olmadığı halde ara ödeme adı altında hattımın kısıtlanması ve ödemenin ardından hattımın hâlâ açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın ivedilikle ve kalıcı şekilde yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.