Tekrarlanan Evrak Sorunları Ve Hattımın Haksız Kapatılması

Vodafone kurumsal hat müşterisiyim. 05.01.2026 tarihinde Dijital Kurye aracılığıyla hattıma ilişkin tüm evrakları teslim ettim. Sonrasında yaptığım görüşmelerde defalarca evraklarımın tam olduğu ve herhangi bir eksik bulunmadığı ifade edildi ve 20.01.2026 tarihinde aktivasyon yapılarak hattım kullanıma açıldı.

Hat açıldıktan 28 gün sonra bu kez evrak eksikliği bulunduğu, üç gün içinde eksiklik tamamlanmazsa hattın kullanıma kapatılacağı tarafıma mesajla bildirildi. Telefonla kurumsal görevlinize durumu anlattım ve benden eksik olduğu iddia edilen evrakları tekrar göndermem istendi. 27.02.2026 tarihinde talep edilen evrakları yeniden gönderdim.

Buna rağmen 28.04.2026 tarihinde yine evraklarımın eksik olduğu, 02.05.2026 tarihine kadar en yakın Vodafone mağazasını ziyaret ederek bu eksikleri tamamlamam gerektiği mesajla bildirildi. 04.05.2026 tarihinde ise hattım tamamen kullanıma kapatıldı. Aynı gün fatura ödeme günüm olmasına rağmen 364,50 TL tutarındaki faturam otomatik ödeme talimatı ile ödenmiş durumda iken “borcunuz nedeniyle hattınız kısıtlanmıştır, ödeme yaptığınız takdirde en kısa sürede açılacaktır” şeklinde sesli mesaj alıyorum.

Hem evrakları defalarca göndermeme rağmen hâlâ eksik denilmesi hem de borcum olmadığı ve faturam otomatik ödenmiş olmasına rağmen hattımın kısıtlanması kurumsal bir firmaya yakışmayan bir uygulamadır ve aboneleri ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu konuda birçok şikayet olduğunu da gördüm, Vodafone kurumsal hatta geçtiğime pişman oldum ve şu an aktif olarak mağduriyet yaşıyorum.

Hattıma uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılarak hattımın acil şekilde tekrar kullanıma açılmasını, evrak ve borç gerekçeleriyle yaşatılan bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.