Kısıtlı Hat Ve Taksitlendirme Reddi: Vodafone’da Çelişkili Bilgi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 06.04.2026 son ödeme tarihli, 7.432 TL tutarındaki faturamı ödeyemediğim için hattım yaklaşık 3 gündür kısıtlı durumda. Fatura tutarına ek olarak hattıma faiz ve benzeri ek ücretler de yansıtılmış durumda.

Bu süreçte üç kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca şubeye de gidip durumu anlattım. Müşteri temsilcilerinden bazıları elden taksit ya da faturaya eklenerek yapılandırma yapılabileceğini söylerken, şubeye gittiğimde kredi kartı dışında hiçbir şekilde taksitlendirme yapılamayacağını ve yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Aynı kurumdan birbirine tamamen zıt bilgi verilmesi ve sonunda “yardımcı olamayız” denilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben kredi kartı kullanan bir insan olsam zaten borcumu tek seferde öder, hattımın kısıtlanması gibi bir durumla karşı karşıya kalmak istemezdim. Şubede durumumu sakin ve açık bir şekilde anlattım, tek seferde ödeme imkanım olmadığını, en azından borcumun 2-3 aya bölünerek faturama yansıtılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, “kredi kartı dışında taksitlendirme yapamayız, yardımcı olamayız” cevabını aldım.

Borçtan kaçmıyorum, aksine ödemek istiyorum ancak içinde bulunduğumuz ekonomik şartlar ortadayken, hiçbir esneklik tanınmaması ve yalnızca kredi kartına mecbur bırakılmam çok adaletsiz geliyor. Vodafone’un, hattımın açılması ve borcumun en azından 2-3 aya bölünerek faturama yansıtılması konusunda yardımcı olmasını, makul bir taksitlendirme/yeniden yapılandırma imkanı sunmasını talep ediyorum.