Yükleme Yaptığımda Hat Açılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Vodafone faturasız hattıma yaklaşık 15 gün önce 350 TL yükleme yaptım. Herhangi bir vergi borcum ya da ek bir kısıt durumum olmamasına rağmen hattım 15.05.2026 tarihinden bu yana aramalara kapalı durumda.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda herhangi bir sorun olmadığı, hattın en geç 24 saat içinde açılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hat açılmadı. Buna rağmen bu sabah Vodafone’dan, hattıma yükleme yapılmadığı için kısıtlandığı ve 19.08.2026 tarihine kadar tl yüklemesi veya paket almam gerektiğini bildiren bir SMS aldım. Oysa ben zaten 350 TL yükleme yapmış olmama rağmen hatta tanımlı bir açılma gerçekleşmedi ve şu an gelen aramalara dahi kapalıyım.

Hem tl yüklemesi yapmış olmama rağmen hattımın hala kapalı olması hem de müşteri hizmetlerinden net ve kalıcı bir çözüm alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Hattımın acilen yeniden aktif edilmesini, yapılan yüklemenin sistemde doğru şekilde görünmesinin sağlanmasını ve bu süre boyunca hattı kullanamadığım için yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.