Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Haksız Yüksek Fatura Ve İade Reddi

Vodafone mobil hattım için konuşma dakikalarım bittiğinde mağduriyet yaşamamak ve yüksek fatura ödememek amacıyla müşteri hizmetlerini arayarak alabileceğim ek paketleri sordum. Görüşmeyi yaptığım müşteri temsilcisi A** Bey, ek paket almama gerek olmadığını, konuşmaya devam etmem halinde hattıma otomatik paket tanımlanacağını ve faturam kesildikten sonra kendilerini aradığımda iade talebinde bulunabileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgi ve verilen iade sözüne güvenerek ek paket almadım ve hattımı kullanmaya devam ettim.

16.10.2026 tarihinde saat 12.57’de A** Bey ile ve 10 Kasım 2026 Salı günü A*** Hanım ile yaptığım görüşmeler sonrasında kasım 2026 fatura dönemimde 1.143 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu faturada, tarifem dışındaki kullanım nedeniyle ek/aşım ücretleri yansıtıldı. Faturam kesildikten sonra, verilen söz doğrultusunda iade talebi için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi A*** Hanım, “aşım iadeleri durduruldu” denilerek talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden reddetti ve başka bir çözüm sunmadı.

Müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesi ve görüşme kayıtlarında da bulunacak olan iade sözüne rağmen bunun yerine getirilmemesi nedeniyle haksız yere yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. İlgili tarihlerdeki ses kayıtlarının dinlenmesini, temsilci hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve kasım 2026 dönemine ait faturamda tarifem dışında yer alan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.