Vodafone'da 655 TL Haksız Aşım Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcisine Şikayet

Vodafone mobil hattım için aldığım sınırsız konuşma ek paketiyle ilgili olarak haksız bir aşım ücreti ve müşteri temsilcisi davranışı konusunda şikayetçiyim.

Vodafone’dan sınırsız konuşma ek paketi satın aldım. Paket için “İptal etmediğiniz sürece yenilenecektir” denildiği için, sadece yenilenmesin diye paketi aldıktan hemen sonra iptal ettim. Buna rağmen paketin o fatura dönemi sonuna kadar hakkım olması gerektiğini düşünerek görüşmelerimi yaptım. Ancak gelen faturada 655 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim ve bu durumu son derece absürt bulduğum için müşteri hizmetlerini aradım.

27 Temmuz Pazartesi gecesi saat 04.00 suları civarında görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullandı. Bana, ek paketi alır almaz iptal ettiğim için paketin hiç tanımlanmamış gibi sayıldığını, bu nedenle yaptığım görüşmelerin aşım olarak yansıtıldığını söyledi. Paketin ay sonuna kadar hakkım olduğunu, iptal etmemin sadece sonraki dönemde yenilenmesini engellemesi gerektiğini dile getirdiğimde, “Aynı şeyi tekrarlıyorsunuz” şeklinde çıkışarak konuştu ve görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, aksine kaba ve kırıcı bir yaklaşımla karşılaştım.

Daha sonraki görüşmelerde başka müşteri temsilcileri tarafından iade yapılacağı söylenmesine rağmen, 22.06.2026 tarihli faturamda 1.049,75 TL toplam tutarın içinde 655 TL’lik aşım bedeli hâlâ görünmektedir ve bu şikayeti yazdığım an itibarıyla faturayı ödemedim. Ödemezsem hattımın kısıtlanacağı söylenerek, hem yanlış bilgilendirme hem de baskı altında bırakılma durumuyla karşı karşıya kalıyorum.

Bu görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Bana, iptal ettiğim ek paketin o fatura dönemi boyunca hakkım olduğu, sadece yenilenmesinin engelleneceği yönünde bir durum varsa bunun netleştirilmesini, aksi halde müşteriyi bu şekilde yanıltan ve telefonu yüzüme kapatan ilgili müşteri temsilcisinin ağır şekilde uyarılmasını istiyorum.

Vodafone’un, 0534********48 numaralı hattıma yansıtılan 655 TL’lik aşım ücretini iptal ederek iade etmesini ve bu yaşanan sürece ilişkin kurumsal kimliğine yakışır, net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.