to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Veri Kapalıyken Ücretli İnternet Paketlerinin Otomatik Tanımlanması Ve Fatura İadesi Talebi
Vodafone faturalı hatta bağlı 5 GB’ye hazır 50 GB paketini kullanıyorum. Son 2 aydır paketimdeki internetim bittiğinde mobil veriyi tamamen kapatıp ev internetimi kullanmama rağmen hattıma sürekli 500 MB ve 1 GB’lik ücretli internet paketleri tanımlanıp faturalara yansıtılıyor. Ben mobil veriyi kapatmışken bu paketlerin nasıl ve neye dayanarak otomatik tanımlandığını anlamıyorum.
Faturam zaten her ay yaklaşık 630 TL civarında gelmesine rağmen, buna ek olarak haberim ve onayım olmadan bu 500 MB ve 1 GB’lik ücretli internet paketleri tanımlanıp ayrıca ücretlendiriliyorum. Telefonu sıfırladığım için geriye dönük tüm SMS’ler elimde olmasa da, elimde bulunan mesajlarda da internet paketi kullanımıyla ilgili bildirimler görünüyor.
Vodafone’un mobil veri kapalıyken hattıma otomatik tanımlanan bu ücretli internet paketlerinden doğan tüm tutarları son 2 aya ait faturalarım için iptal ederek iade etmesini ve hattımda bundan sonra benim onayım olmadan ek internet paketi tanımlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın sonu 8920 ile biten numarası için bu ayki faturamı Vodafone’un internet sitesi üzerinden kontrol ettiğimde 5G'ye Hazır 50 GB tarifem için 1240,98 TL tutarında güncel fatura borcu görünüyor. Oysa bu hatta aylardır aynı tarifeyi kullanıyorum ve faturam normalde yaklaşık 635 TL gelmekte.
Bu tutarı görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle internet aşımı olup olmadığını sordum. Görüşmede hattıma ait hiçbir aşım yapılmadığı söylendi ancak buna rağmen Vodafone’un kendi sitesinde bu şekilde yüksek bir tutar yansıtıldığını görüyorum. Telefon görüşmesinde aşım yok denmesine rağmen faturamın neredeyse iki katına çıkmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle fatura kalemlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve fazla yansıtılan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
