Vodafone'da İzinim Olmadan Ek Paket Ücretleriyle Mağdur Oldum

Vodafone faturalı hattımda kullandığım 5G’ye Hazır 50 GB tarifemde, dakikam bittiği anda arama kapanmak yerine hattıma benim onayım olmadan otomatik olarak ek konuşma paketi tanımlanıyor. Dakika bitti SMS’i gelir gelmez aramayı hemen kapatmama rağmen, aynı anda ek paket SMS’i de geliyor ve bu işlem için ücret yansıtılıyor.

Yaklaşık 2–3 aydır aynı sorunla karşılaşıyorum ve her seferinde istemediğim halde ek paket ücreti ödüyorum. 17 Temmuz’da ödediğim 843 TL’lik faturamda da bu şekilde ek paketler yer aldı, şu an son ödeme tarihi yarın olan 787 TL’lik faturamda da yine aynı şekilde onayım dışında ek paket tanımlandığını görüyorum. Tarifemin yenilenmesine 4–5 gün kalmışken bu şekilde 240 TL civarında bir ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Son yaşadığım durumda da dakikamın bittiğine dair SMS gelir gelmez görüşmeyi kapattım, buna rağmen yaklaşık 1 dakikalık kullanım yansıtılmış ve ek paket ücreti talep edilmektedir. İznim ve onayım olmayan bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum, gerekirse bu ek paketi tamamen iptal etsinler çünkü zaten kullanmadım. Onayım dışında tanımlanan bu ek paketlere ait ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca ev internetimde de uzun süredir çekmeme ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Arıza kaydı bırakıp ekip talep etmeme rağmen “ekip göndereceğiz” denildi ancak kimse gelmedi ve sorun devam ediyor. Hem mobil hattımda hem ev internetimde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunlarım kısa sürede kalıcı olarak çözülmez ve haksız yere yansıtılan ek paket ücretleri iptal edilmezse, faturalı sözleşmem biter bitmez hem ev internetimi hem de hattımı Vodafone’dan taşımayı düşünüyorum. Eğer sorunlarımı en kısa sürede çözer ve mağduriyetimi giderirlerse, o zaman Vodafone’da kalmayı yeniden değerlendireceğim.