Mobil Veri Kapalıyken Aşım Paketi Yüklenmesi Ve Haksız Ücret İtirazı

Senelerdir Vodafone kullanıcısıyım. 7 Ağustos tarihi gece saatlerinde kablosuz ağa bağlı olduğum sırada, ağ kalitesinin düşmesi nedeniyle telefonum otomatik olarak mobil veriye geçiş yapmış. Bu bir problem değil tabi. İnternet paketimin bittiğini ekranımın altından çıkan sistem bildiriminden fark ettim ve ​aşım ücreti yaşamamak adına bildirimi görür görmez ilk iş mobil verimi kapattım. Ancak gece 1.16'da Vodafone’dan gelen SMS ile hattıma 240 TL karşılığında MB aşım paketi tanımlandığını öğrendim.
​Şaşkınlıkla kontrol ettiğimde mobil verimin zaten kapalı olduğunu gördüm. Aşım yapmamak adına veriyi uyarının hemen ardından kapatmış olmama rağmen tarafıma bu ücret yansıtıldı.
Gelen mesajlara baktığımda limit uyarısı saat 00.44'ü gösteriyor; ancak paketin yüklendiği mesajı bana yarım saatten fazla gecikmeyle, saat 01.16'da ulaştı. Üstelik saat 00.44'te %80 uyarısı gelirken %100 bitti uyarısının 00.40 olarak görünmesi de sistemlerinizde açıkça bir gecikme veya mantık hatası olduğunu gösteriyor. Ayrıca tanımlanan bu 500 MB’lik paketten hiç kullanım yapılmamıştır ve mobil verim kapalı kalmaya devam etmektedir.
​Mobil verimin kapalı olduğu bir zaman diliminde tanımlanan, uyarısını alır almaz önlem aldığım ve hiç kullanmadığım bu 500 MB aşım paketinin ve 240 TL'lik ücretin bana ulaşılarak faturamdan düşülmesini talep ediyorum.