to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Aşım Paketi Yüklenmesi Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda internet paketim biterken normalde olması gerektiği gibi önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aşım sınırına yaklaştığımda ne arandım ne de uyarı SMS’i aldım, bu yüzden hattımda internetim var sanarak kullanmaya devam ettim.
Daha sonra bir anda aynı saniye içinde art arda “yüzde 80 kullandınız”, “yüzde 100 kullandınız”, “aşım paketi ücretsiz tanımlandı” ve ardından da “aşım paketi yüklendi” şeklinde mesajlar gönderildi. Uyarıların tamamının aynı anda gönderilmesi nedeniyle, aşım olacağını önceden bilmem ve kullanımı durdurmam fiilen imkansız hale getirildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, hat numaramın sonu 5744 olan hattım için yapılan bu internet aşım paketlerinin iptal edilmesini ve bu şekilde yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için uyarı sistemlerinin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Vodafone müşterisiyim ve şu an Vodafone Pay Cüzdanım üzerinden tanımlı olan 150 TL’lik kampanya kodumu kullanamıyorum. Kodu girdiğim anda sistem “bu kod daha önce kullanılmış” şeklinde uyarı veriyor, oysa kodu daha önce hiç kullanmadım.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, kodu kullanmadığımı, ilk denememde bile “daha önce kullanılmış” uyarısı aldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “daha sonra tekrar deneyin” denildi, herhangi bir inceleme yapılarak net bir çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Ayrıca yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, tarafıma sunulan tarife ve kampanyaların da oldukça yüksek fiyatlı olduğunu, sadık müşterilere özel cazip bir teklif sunulmadığını görüyorum. Uzun süreli müşteri olmama rağmen bu şekilde hem kampanya kodumun kullanılamaması hem de yüksek tarifelerle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur ve memnuniyetsiz hale getirdi.
Kampanya kodumun gerçekten kullanılıp kullanılmadığının sistem üzerinden detaylı olarak incelenmesini, kullanılmadığının tespiti halinde 150 TL’lik hakkımın yeniden ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak tarafıma daha makul ve avantajlı tarife seçenekleri sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
