Mobil İmza Aktivasyonu Gecikiyor Ve Çözüm Yok

Vodafone hattımın sonu 6995 ile biten numaram için 22 Eylül 2026 tarihinde online olarak mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında mobil imza aktivasyonu için Osmangazi/Bursa’da bulunan Mobil Deniz Telekomünikasyon şubesinden uyumlu hattı satın aldım. Bayide, aktivasyon şifresi için tarafıma telefonla aranacağım veya bir link gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 6 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de aktivasyon için bir link gönderildi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, aktivasyon şifresinin hattı alırken bayiden verilmiş olması gerektiği söylendi. Aynı gün tekrar bayiye gittiğimde ise, online yapılan mobil imza başvurularında aktivasyon şifresinin müşteri hizmetleri tarafından arama ya da SMS/link yoluyla verildiği ifade edildi. Bayi yetkilisi ile birlikte tekrar müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şikayet kaydı oluşturuldu ve beklemem söylendi.

Şu an hattımı normal şekilde kullanabiliyorum, sorun yalnızca mobil imza aktivasyonunun bir türlü tamamlanmaması. Hem mobil imza hem de hat bedeli olarak toplamda 210 TL ödedim. Buna rağmen tarafıma “olmazsa yeniden hat alıp tekrar başvuru yapmanız gerekir” denilmesi, tüm işlemleri eksiksiz yapmış bir müşteri olarak kabul edilemez bir durumdur ve böyle bir zorunluluğu kabul etmiyorum.

Gerekli başvuruları yapmış olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mobil imza aktivasyon işlemlerimin gecikmeksizin tamamlanmasını, ek bir hat alma veya yeniden başvuru yapma zorunluluğu olmadan mevcut hattım üzerinden mobil imzamın aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.