Vodafone Mobil İmza Aktivasyonunda Süreç Belirsizliği Ve Mağduriyet

14 Ekim’de Vodafone bayisinde mobil imza aktivasyonu için gerekli evrakları doldurup süreci başlattım. Bayide işlemlerimi sorunsuzca tamamladım ve müşteri hizmetlerinden aranacağım bilgisi verildi. Ancak 15 Ekim’de arandığım ve ulaşılamadığım söylenmiş, fakat tekrar arama yapılmadı ve bu bilgi sisteme not olarak düşülmüş. 16 Ekim’de bu durumu öğrenip tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak her defasında farklı bilgilerle karşılaştım. Önce evraklarımın eksik olduğu ve bayinin yükleyeceği söylendi, ardından sizin bayiye gitmeniz gerekiyor denmedi. 20 Ekim civarında ise sürecin yeni başladığı ve 48 saat içinde aranacağım belirtildi. Bugün ise tekrar bayiye gitmem gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık 10 gündür resmi işlemlerimi bekletmek zorunda kaldım ve Vodafone müşteri temsilcilerinin birbirinden farklı bilgiler vermesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Aynı sistem üzerinden işlem yapmalarına rağmen her aradığımda farklı cevaplar almam, süreçte ciddi bir kopukluk olduğunu gösteriyor. 7378823828075907 talep numarası ile kaydım bulunmakta. Aktivasyon için gerekli ücreti ödedim ve hattım üzerinden her ay 25 TL ödeyeceğim bilgisi verildi, fakat işlem hala tamamlanmadığı için faturama yansımadı.

Mağduriyetimin giderilmesini ve mobil imza aktivasyon sürecimin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.