to read complaints and reviews, or file yours.Mayıs Faturasındaki Ani 1.000 TL Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Hattıma ait 2024 Mayıs ayı faturam normalde yaklaşık 207 TL gelmesi gerekirken bu ay 1.027,25 TL olarak yansıtıldı. Bu aşırı yüksek faturanın sebebini öğrenmek istiyorum ancak tarafıma yazılı bir fatura gönderilmediği için detaylarını da göremiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve bu nedenle faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenemiyorum. Hattıma ait numara 5052****89’dur.
Tarafıma kesilen 2024 Mayıs dönemine ait bu fatura tutarının detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturamın önceki aylardaki seviyesine düşürülmesini ve ayrıntılı fatura dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan müşteri temsilcisi hiçbir problemi çözmüyor. Problem aynen devam ediyor. Hattı kullanan 80 yaşındaki babamın yaşlılığından kendilerine insani ve vicdani olmayan menfaat sağlamayı doğru buluyorlar. Vodafone un önündeki kaldırımdan geçerken bunları düşünebilirsiniz
2024 Mayıs ayına ait fatura tutarım 207 TL olması gerekirken 1.027,25 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve temsilciye bağlanamadım. Arandığımda sorunum çözülmedi, fatura kesildi ve değiştirilemez söylendi. 80 yaşındaki bir müşterinin faturası 207 TL'den 465 TL'ye yükseltildiği yönünde şikayet ettim. Yasal hat sahibiyle görüşeceğim söylendi ancak bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak hiçbir çözüm elde edemedim ve sürecin tuzak kurmak gibi hissettirdiğini düşünüyorum.
Hiçbir sorun çözülmedi. Neyi çözmüşler. 80 yaşındaki adamı arayıp 2,5-3 kat fiyat teklif ediyorlar. Adam da korkusundan oğlum bu hattı taşıyalım diyor. Oradan da cayma bedeli çıkartıyorlar. Bir defa 80 yaşındaki adam aranıp seni şu hatta bu hatta geçirelim demek yanlış. Adam tam duymuyor ve anlamıyor. 20000 lira maaşla zar zor geçinen adama bir de 1027,25 lira fatura gönderip sıkıntıyı artırıyorsunuz. Vodafone nin önündeki kaldırımdan geçerken dikkat etmek lazım
