Mayıs Ayı Fahiş Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone mobil hattım için uzun süredir her ay düzenli olarak yaklaşık 202 TL fatura öderken, Mayıs ayına ait faturamın hiçbir gerekçe ve onayım olmadan fahiş bir şekilde yükseltildiğini gördüm. Önce faturam 2200 TL olarak yansıtıldı, ardından güncel faturamın 3800 TL’ye çıktığını fark ettim. Normal kullanımımda ve tarifemde bilerek yaptığım herhangi bir değişiklik ya da ek paket satın alma durumum olmadı.

Bu süreçte hattım benim adıma kayıtlı olmasına rağmen bana ek bir paket, kampanya değişikliği, ücretli servis ya da benzeri herhangi bir işlemle ilgili SMS veya onay amaçlı bilgilendirme mesajı gelmedi. Yani bu tutar artışının neye dayanarak yapıldığını bilmiyorum.

Konuyu öğrenmek ve çözmek için Vodafone bayisine gittim, ancak bayi müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen bir türlü ulaşamıyorum ve bu nedenle detaylı bir açıklama alamadım.

Her ay 202 TL civarında ödediğim hattım için, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmaksızın bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Mayıs ayı ve sonrasında yansıtılan bu fahiş faturaların incelenerek, hatalı veya haksız tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın tekrar tarifem doğrultusunda olması gereken tutara, yani tarife fiyatı seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.