Kurumsal Hat Açılmadı, Evrak Gönderdiğimizde İş Kaybı Ve Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Aşiyan Restoran İşletmeciliği Gıda İnş. San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı, numarası 6480 ile biten kurumsal hattımız yaklaşık iki hafta önce, 11 Eylül Cuma günü eksik evrak gerekçesiyle kısıtlandı. Bize şirket sahibinin kimlik görselinin eksik olduğu söylendi. İstenilen kimlik görselini aynı gün d*************************@vodafone.com ve k****************@vodafone.com adreslerine iletmeme rağmen hattımız o günden bu yana hala açılmadı.

Bu süreçte daha sonra yaptığımız görüşmelerde bu kez de abonelik sözleşmesinin eksik olduğu söylendi. Sözleşmeyi göndermeleri halinde imzalayıp tekrar iletebileceğimizi defalarca ifade etmemize rağmen, talep ettiğimiz sözleşme tarafımıza hiç iletilmedi. Biz evrakları tamamlamak için çabalarken, Vodafone tarafından gerekli belgeyi bile alamıyoruz.

Bu hat bireysel bir hat değil ve bütün işimiz bu hat üzerinden yürüyordu. Hattımızın uzun süredir kapalı olması nedeniyle iş süreçlerimiz aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadık. Üstelik hat başvurusu sırasında tüm evraklar zaten Vodafone’a teslim edilmişti. Evrak eksikse bu hat ilk başta neden açıldı, aylar önce açılmış hattın evrak eksikliğini şimdi fark etmeleri kabul edilebilir değil.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradık ancak her seferinde sadece “talebinizi ilgili birime iletiyoruz, size dönüş yapılacak” yanıtını aldık, somut hiçbir işlem yapılmadı. Hattın iptal edilmesini istediğimizde ise bize cayma bedeli çıkacağı söylendi, hem hattımızı kullanamıyor hem de cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyoruz.

Hattımızın derhal açılmasını, eğer herhangi bir sebeple açılmayacaksa da hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve iş kaybımızın acilen dikkate alınmasını istiyorum.