Eksik Evrak Nedeniyle Kurumsal Hat Kısıtlanması Ve İptali: Bilgi Ve Yetki Eksikliği

Vodafone kurumsal hattım, eksik evrak gerekçesiyle önce kısıtlandı, ardından tamamen iptal edildi. Yaklaşık iki hafta boyunca bu sorunla uğraştım ve bu süreçte hem doğru bilgiye hem de çözüm üretebilen bir yetkiliye ulaşmakta ciddi anlamda zorlandım.

Kurumsal bayiye gittim ancak bayi bu konuda hiçbir işlem yapamadı ve zaman kaybı yaşamış oldum. Asıl çözümün, kimlik ön yüzü, vergi levhası, imza sirküleri, şirket kaşesi gibi tüm evrakları toplayıp k****************@vodafone.com adresine, hattın telefon numarası ve durumumu açıklayan bir not ile birlikte mail atmak olduğunu çok uğraştıktan sonra kendim keşfettim. Mail attıktan sonra hattım hemen açıldı ve mağduriyetim giderildi.

Buradaki şikayetim, bu kadar basit bir işlemin müşteriye net ve zamanında aktarılmaması, bayilerin yetkisiz bırakılması ve müşterinin günlerce uğraşmak zorunda kalmasıdır. Vodafone’un özellikle kurumsal hat kullanıcılarını, eksik evrak ve evrak tamamlama süreci konusunda daha açık, yönlendirici ve ulaşılabilir bir bilgilendirme yapmasını, bayilerin de bu konuda yetkilendirilmesini istiyorum.