to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Telefon İçin Ücretsiz Olması Gereken SIM Kart Ücretine İade Talebi
07.05.2026 tarihinde telefonumu kaybettim ve doğal olarak hattım da telefonla birlikte kayboldu. Aynı gün saat 19:37’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak telefonumun ve hattımın kayıp olduğunu bildirdim. Görüşmede hattım geçici olarak bloke edildi ve bana bir Vodafone bayisine gidip yeni sim kart alabileceğim söylendi.
Bunun üzerine Ankara Pursaklar’da bulunan mtc İletişim Vodafone bayisine gittim ve yeni sim kart için benden 350 TL ücret alındı. Daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıp/çalıntı durumunda yeni sim kartın ücretsiz olması gerektiği bilgisi verildi. İlk aramamda “hattım kayboldu” yerine “telefonum kayboldu” demiş olmamın gerekçe gösterildiğini, bu nedenle benden ücret alındığını öğrendim. Telefon kaybolduğunda sim kartın da kaybolduğunun çok açık olmasına rağmen bu ayrım yüzünden ücret talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için mtc İletişim bayisinde ödediğim 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Telefonumun kaybolması nedeniyle Vodafone hattım da kayıp oldu ve hattımı tekrar çıkartmak için 07.05.2026 saat 20:09 civarında mtc İletişim’e gittim. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kayıp ve çalıntı durumlarında yeni sim kartın ücretsiz verileceği özellikle söylendiği halde mtc İletişim benden 350 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödeyerek işlem yapmak zorunda kaldım. İşlem sonrasında tarafıma fiş de verildi.
Vodafone müşteri hizmetlerinin bilgilendirmesine rağmen tarafımdan alınan bu 350 TL ücreti haksız buluyorum. Mtc İletişim’in, kayıp ve çalıntı durumunda alınmaması gereken bu sim kart ücretini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade ücretim yapıldı
