Vodafone Yeni Sim Kart Arızası Ve Şube Personelinin Keyfi Ücret Talebi

Vodafone’dan yaklaşık 1,5 ay önce yeni bir hat aldım. Henüz çok yeni olan ve hiçbir fiziksel darbe, çizik veya sıvı temasına maruz kalmayan sim kartım, üretim hatası olduğunu düşündüğüm şekilde önce sinyal kopmaları yaşattı, ardından tamamen kapandı.

Bunun üzerine Ankamall Vodafone şubesine gittim. Sim kartın yeni ve hasarsız olduğunu belirtmeme rağmen, değişim için benden 300 TL ücret talep edildi. Bu durumu kabul etmeyerek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, ücreti ödeyip değişimi yaptırabileceğimi, sonrasında bu tutarın tarafıma iade edileceği bilgisini verdi.

Bu teyide istinaden tekrar Ankamall Vodafone şubesine gittim. Ücreti ödeyip değişimin yapılmasını, Vodafone’un da bu tutarı iade edeceğini belirttim. Ancak bir önceki ziyaretimde masaların üzerinde onlarca sim kart varken ve herhangi bir stok sorunu yokken, bu gelişimde de masanın üzeri yine sim kart dolu olmasına rağmen, ödeme iadesi konusunu açtığım anda, yaşı diğerlerinden belirgin şekilde büyük olan ve tavırlarından şubenin sahibi ya da sorumlusu olduğunu düşündüğüm personel tarafından “Elimizde sim kart bitti, akşama doğru gelin” denilerek geri çevrildim. Az önce var olan stokların bir anda “yok” denilmesi ve personelin tavrı, açıkça yardımcı olmamaya yönelik keyfi bir tutumdur.

İletişim kurmam gereken acil bir durumda, şubenin bu yaklaşımı yüzünden mağdur edildim. AVM’den çıkıp başka bir bayiye gitmek zorunda kaldım ve işlemimi orada gerçekleştirdim. Vodafone gibi kurumsal bir markanın, müşteri memnuniyetinden uzak, yanıltıcı beyanda bulunan ve özellikle yaşı en büyük olan bu personelin başı çektiği bir anlayışla hizmet veren bayilerle çalışması benim açımdan kabul edilemez.

5470… ile başlayan hattım üzerinden yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Ankamall Vodafone şubesi ve özellikle yaşı en büyük olan, şubenin sahibi ya da sorumlusu olduğunu düşündüğüm ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve maruz bırakıldığım bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.