Kapalı Telefonumda Haksız Veri Tüketimi Ve Ek Paket Ücretlendirmesi

Vodafone hattımda tanımlı internet paketimde 14 Eylül tarihinde çok ciddi bir sorun yaşadım. Gece uyurken, telefonum kullanılmaz ve kapalı bir şekilde durmasına rağmen, paketimde yaklaşık 12 GB internet olmasına karşın paketim bitmiş ve üstüne otomatik olarak ek paketler tanımlanarak ücretlendirilmeye devam edilmiş. Sabah uyandığımda hem internet paketimin bitmiş olduğunu hem de ek paketler nedeniyle haksız bir kullanım ve ücretlendirme görmüş oldum.

Telefonum o sırada aktif kullanılmaz durumdayken bu kadar yüksek veri tüketiminin nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını, bu duruma neden olan sorunun tespit edilmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu süreçte hattıma tanımlanan ek paketlerin faturaya yansıtılmamasını ve haksız yere düşülen GB’lerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili incelemenin 0535********33 numaralı hattım üzerinden yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.