to read complaints and reviews, or file yours.Gece Boyunca Veri Paketi Haksız Şekilde Bitirildi Ve Akıllı İnternet Paketi Eklendi
Vodafone mobil hattımda tanımlı 35 GB internet paketim varken gece uyuyup sabah uyandığımda paketimin tamamen bitmiş olduğunu gördüm. Gün içinde herhangi bir olağanüstü kullanım yapmadığım ve arka planda yüksek veri tüketecek bir işlemim olmadığı halde, sanki tüm internetim bir anda kullanılmış gibi görünüyor.
Vodafone uygulamasına girdiğimde yurt içi internet kullanımımın 0 b kaldığını, ayrıca hattıma Akıllı İnternet Asim Paketi tanımlandığına dair SMS’ler geldiğini fark ettim. Paketimin bu şekilde haberim ve onayım olmadan bitmiş gösterilmesini ve üzerine ek internet paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bu durumun sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan, haksız yere düşülen internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini, tanımlanan akıllı internet paketlerinden doğan ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansımamasını talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın kontrol edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda tanımlı 35 GB internet paketim sabah uyuduğum saatlerde, hiçbir kullanım yapmamama rağmen bir anda sıfırlandı. Sonrasında hattıma aşım ücreti yansıtıldı ve internet paketim bittiği için mağdur oldum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun benden değil kendilerinden kaynaklandığını söylediler, ancak buna rağmen sadece 20 GB internet tanımladılar. Benim paketim 35 GB olduğu için 20 GB internetle mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Ayrıca fatura dönemimde oluşan aşım ücretinin de bu hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.
35 GB’lik internet paketimin tamamının hattıma geri tanımlanmasını ve bu hatadan dolayı oluşan tüm aşım ücretlerimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine evet aradılar fakat internetimin 35 GB yükleme yapılmadı düzeltilmesini istiyorum. İnterneti kullanmadığım halde tarifemdeki tüm internet paketim sıfırlanıyor ve aşım ücreti ekleniyor. Aşım ücretinin silinmesini ve 35 GB internetimin tarafıma geri yüklenmesini istiyorum. Memnuniyet sıfır operatör değişikliği yapacağım yaşadığım mağduriyet düzeltilmezse eğer
