Kapalı Hatta Yüksek Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone’da 542 *******59 numaralı hattımı ikinci hat olarak kullanıyorum ve hattım çoğu zaman kapalı ya da interneti tamamen kapalı durumda. Hattımda internet bittiğinde otomatik durdurma sistemi olmasına rağmen Eylül ayı faturamda yaklaşık beş katı tutarında, 2.560 TL civarında ek “aşım ücreti” yansıtıldı ve toplamda 3.162 TL’yi bulan bir fatura ile karşılaştım.

Bu ek ücretin neden kaynaklandığını öğrenmek için defalarca 542 müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mobil uygulama üzerinden de destek almaya çalıştığımda müşteri hizmetlerine erişim için dahi ek ücret talep edildiğini gördüm. Hem hattın çoğu zaman kapalı olmasına hem de internet durdurma sistemi olmasına rağmen bu kadar yüksek aşım ücreti çıkarılması ve üstüne müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zorlaştırılması bana göre son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Antalya’da kullandığım bu hattı ilk fırsatta kapatmayı düşünüyorum ancak öncelikli talebim, Eylül ayı faturamın detaylı şekilde incelenmesi, hatalı olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesi ve haksız yere talep edilen bedelin faturamdan tamamen düşülmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.