Haksız Aşım Paketi Tanımlamaları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Vodafone hattımın sonu 3400 ile biten numaramda 12 Temmuz Pazar günü kısa bir zaman diliminde, ekran görüntüsünde de görülen şekilde yarım saat aralıklarla birden fazla internet aşım paketi tanımlaması yapıldı. Normalde ek paket aldığımda bu kadar hızlı bitmezken, o gün hiçbir uygulamaya girmememe rağmen sadece hücresel veri açıkken defalarca ek paket tanımlanmış görünüyor. Bu durumun olağan dışı olduğunu ve hatalı bir işlem olduğunu düşünüyorum.

O gün hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesilmeden bu aşım paketlerinin içeriğini göremediklerini, fatura kesildikten sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Fatura kesiminden sonra ise operatör değişikliği yaptığım için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi. 542’yi aradığımda başka bir operatör üzerinden numara bağlaması olmuyor, 0 54*********00’ı aradığımda ise bambaşka bir Vodafone kullanıcısını arayıp benim numaramı tuşlayarak bağlanmam gerektiği söylendi. Evimde Vodafone kullanan kimse yokken, başka birini bulup numaram üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya zorlanmam son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir sistemdir.

Ben bu süreçte yaşananlardan dolayı hem haksız yere defalarca aşım paketi tanımlanmasına hem de sonrasında bir türlü sağlıklı şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamayıp destek alamamaya itiraz ediyorum. 12 Temmuz Pazar günü hattıma tanımlanan tüm aşım paketlerinin tek tek incelenmesini, hangi kullanıma istinaden kesildiğinin detaylı olarak kontrol edilmesini ve hatalı olanların iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı, gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan bu mağduriyetin acil olarak incelenmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım haksız ücretlendirmelerin derhal düzeltilmesini bekliyorum.