İzinsiz Otomatik Akıllı İnternet Aşım Paketi Ve 3.300 TL Ücret Talebi

Vodafone hattımda kullandığım internet tarifem bittikten sonra, benim hiçbir onayım olmadan hattıma “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında otomatik olarak ek paket tanımlanmış ve 5** *** 97 12 numaralı hattıma 3.300 TL ekstra ücret yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun otomatik bir özellik olduğunu, herhangi bir onay almadan doğrudan hatta yüklendiğini, istemiyorsam ayrıca “otomatik durdurma” paketi almam gerektiğini söylediler. Yeni hat veya paket alırken böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmıyor; sonrasında ise üst üste paket almış gibi yüksek tutarlarda ücretlendiriliyorum.

Tarifem bittiğinde tarafıma onay mesajı gönderilip “Tarifeniz bitti, size Akıllı İnternet Aşım Paketi yükleyeceğiz, onaylıyor musunuz?” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Benim açık onayım alınmadan hattıma bu şekilde ücret yansıtılmasını hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.

Vodafone’un hattıma yansıtılan 3.300 TL’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu tür onaysız otomatik paket tanımlamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.