İzinsiz Google Play Mobil Ödemeleri Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve Hattımda Mağduriyet

Türk Telekom abonesi olarak kullandığım hattım üzerinden son 3 aydır Google Play adı altında, bilgim ve rızam dışında aylık yaklaşık 800–900 TL tutarında mobil ödeme işlemleri yansıtılmaktadır. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim, hiçbir şekilde onay vermedim ve bu durum nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Google Play hesabımı ve aboneliklerimi detaylı şekilde kontrol ettim, tarafıma yansıtılan tutarları açıklayabilecek bana ait herhangi bir abonelik veya satın alma işlemi bulunmamaktadır. Buna rağmen faturalarıma her ay bu kalemler eklenmeye devam etmiştir.

Durumu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirdim. Mobil ödeme hizmetini kapattım; ancak bir süre sonra hizmetin tekrar aktif hale geldiğini ve ücretlerin yeniden hattıma yansıtıldığını gördüm. Görüşmelerde Google Play ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, bunun üzerine e-posta yoluyla Google Play tarafına da başvuru yaptım fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. Daha sonra yeniden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet ile talep kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.

Bu süreçte her ay yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım ve maddi kaybım giderek arttı. Sorunun çözülememesi ve faturalarımın sürekli yükselmesi nedeniyle hattımı yaklaşık bir hafta önce faturalıdan faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım. Bu kez de tarafıma cayma ve taahhüt bedelleri yansıtıldı.

Google Play adı altında hattıma yansıtılan son 3 aydaki tüm mobil ödeme işlemlerinin, hangi hesap üzerinden, hangi cihazdan, hangi tarih ve saatte ve hangi onay yöntemiyle gerçekleştirildiğinin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Bilgim ve rızam dışında yapılan işlemlerin tespit edilmesi halinde, bu işlemlere ait tüm tutarların tarafıma iade edilmesini veya ödemelerimden mahsup edilmesini istiyorum.

Ayrıca, hattımı faturasız hatta geçirmek zorunda kalmam nedeniyle tarafıma çıkarılan cayma ve taahhüt bedellerinin yeniden gözden geçirilmesini, haksız ve hatalı yansıtıldığını düşündüğüm bu bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’a daha önce açılan şikayet ve talep kayıtlarımın da incelenmesini ve yaklaşık 3 aydır neden çözüm sağlanmadığının araştırılmasını, yapılacak incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hattıma haksız şekilde yansıtılan tüm tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.