Yetkili Servisin İhmal Ve Fiziksel Hasarı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

23.03.2025 tarihli ve ERA2025000042541 numaralı faturayla Gigabyte rx 7700 xt 12 GB Gaming oc ekran kartını İstanbul Kadıköy İtopya şubesinden satın aldım. Ürün şu anda hâlâ garanti kapsamındadır. Cihazı ilk olarak grafik bozulmaları sebebiyle 16.09.2025 tarihinde servise gönderdim, herhangi bir sorun yok denilerek sadece bakım yapılıp tarafıma geri yollandı.

Yaklaşık iki aydır cihazda aşırı coil Whine, termal throttling, FPS düşüşleri ve ısıya bağlı sistem çökmeleri yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü bu kez değişim talebiyle rma teknik servise tekrar gönderdim. Servis bu sorunları dikkate almayıp enerjiden kaynaklı olduğunu söyleyerek yine yalnızca bakım yapıp ürünü geri gönderdi. Ürün elime ulaştığında ise alüminyum heatsink panelinin bir duvarının serviste eğilerek fiziki hasar verildiğini fark ettim.

İtopya’nın Airport şubesine gittiğimde şube hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip beni yalnızca teknik servise yönlendirmekle yetindi. Teknik servis ise mağduriyetimi gidermeye yönelik yardımcı bir süreç işletmek yerine, gönderdiğim açıklama ve kanıtları incelemeden hazır metin taslağı şeklinde cevaplar vererek süreci geçiştirdi ve son olarak kendilerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ettiğim e-postama dahi dönüş yapmadı. Teknik servisle olan yazışmalarımda, ilettiğim ekran kayıtları ve detaylı açıklamaların da dikkate alınmadığını açıkça gördüm.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle 15.619,09 TL bedelli resmi başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptım. Garanti süresi bitmeden iki kez arıza yapan, yetkili servis sürecinde ayrıca fiziki hasar verilen ve ne satıcıdan ne servisten muhatap bulunamayan ayıplı ürünüm için, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki hakkım gereği Gigabyte rx 7700 xt 12 GB Gaming oc ekran kartımın sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle; bu model stoklarda yoksa bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün seri numarası sn245141031700’dür.