İzinsiz Eklenen 530 TL'lik Akıllı İnternet Paketi İptal Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda iznim ve onayım olmamasına rağmen “Akıllı İnternet” adı altında yüksek tutarlı paketler tanımlandığını fark ettim. 29 Eylül tarihinde paketim bittiği anda hattıma art arda iki kez, toplamda 530 TL tutarında internet paketi yüklenmiş görünüyor. Bu paketler için hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir bilgilendirme veya seçim yapmadım.

Daha önce de paketim bittiğinde 240 TL’lik bir Akıllı İnternet paketi tanımlanmış, buna itiraz etmem sonucunda o ücret iptal edilmişti. Buna rağmen aynı durum paketim tekrar bittiği anda bu kez 530 TL olacak şekilde tekrarlandı. Bu durumun hatam ya da onayım dışında, tamamen operatörün tek taraflı işlemi olduğunu düşünüyorum.

Bu hattan uzun süredir Vodafone müşterisi olarak hizmet alıyorum ve daha önce böyle bir durum yaşamamıştım. Son dönemde arka arkaya bu şekilde onaysız Akıllı İnternet paketleri tanımlanması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Tarafımdan onay alınmadan tanımlanan ve toplam 530 TL tutarındaki bu Akıllı İnternet paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, varsa yansıtılan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma bundan sonra onayım dışında hiçbir ek paket veya Akıllı İnternet benzeri aşım paketi tanımlanmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını istiyorum.