to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Eklenmiş 1 GB Veri Paketi Ve 530 TL Ücretine İtiraz
Vodafone faturalı hattımda 5G’ye hazır 20 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce hattıma bilgim ve onayım dışında 1 GB internet tanımlanmış ve bunun karşılığında 530 TL ek ücret yansıtılacağı belirtilmiştir. Bu 1 GB ek pakete ilişkin hiçbir şekilde onay vermedim, SMS, arama veya uygulama üzerinden herhangi bir onayım alınmadı.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede temsilci, üzgün olduğunu ancak yapabileceği bir şey olmadığını, bu ücretlendirmeyi iptal edemeyeceğini söyledi. Yani açıkça itiraz etmeme ve onayım olmamasına rağmen işlem geri alınmadı.
Onayım olmadan yapılan bu 1 GB tanımlamasını ve 530 TL’lik ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hattıma izinsiz tanımlanan bu işlemin ve buna bağlı 530 TL ek ücretin iptal edilmesini, faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
