Migros Sanal Market’te Eksik Ürün Teslimi Ve Vaat Edilen Saatte Uymayan Sipariş

Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Sultangazi bölgesinde iki gün önce verdiğim ilk siparişimde ürünlerim eksik geldi. Durumu bildirince, aramadan kapının önüne bırakıldığını söylediler ve buna rağmen yine eksik ürün teslim edildi. Eksik gelen ürünlerin ücreti hesabımdan çekildi, iade yapacaklarını belirttiler ancak ben ücret iadesi değil, eksik gelen ürünlerimin aynen gönderilmesini istiyorum.

Dün akşam Migros Sanal Market’ten tekrar bir sipariş verdim. 1500003205 numaralı, yaklaşık 480 TL tutarındaki bu siparişin 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi uygulamada yer alıyordu. Buna rağmen siparişim belirtilen saat aralığında teslim edilmedi. Uygulama üzerinden yazmama rağmen sürekli teslim edileceği söylendi fakat ne sipariş geldi ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Müşteri hizmetlerine direkt telefonla ulaşılamaması da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkıyor.

Evden çıkmam gerektiği halde sipariş gelir diye bekledim ve tüm planlarım aksadı. Hem eksik ürün teslim edilmesi hem de sonraki siparişimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle Migros Sanal Market’in hizmetini son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz buluyorum. Eksik gelen ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini, teslim edilmeyen siparişle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca bu yaşananlarla ilgili tarafıma özür ve bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili birimlerin gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.