to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Eklenen Gamer Paketi Nedeniyle Fazla Ücret Ödeme
Bursa Osmangazi Kent Meydanı’ndaki Vodafone şubesinde yaklaşık iki ay önce adıma bir hat açtırdım ve 570 TL’lik 20 GB 5G’ye hazır Genç Paketi için onay verdim. Ancak benim bilgim ve iznim olmadan hattıma ek olarak Yeni Sınırsız Gamer Paketi tanımlanmış. Şubedeyken bu ek paketin iptal edildiği söylendi ve ben de iptal edildiğini düşündüm.
Faturam geldiğinde bu iznim dışında yapılan Gamer paketi nedeniyle her ay yaklaşık 300 TL fazla ücret yansıtıldığını gördüm. Geçen ayki faturada bunu fark edemediğim için bu fazla tutarı boş yere ödedim. Bu ay ise paketin iptal edilmiş olmasına rağmen faturamın yine yüksek geldiğini görünce durumdan haberdar oldum ve mağduriyetim devam etti.
Daha sonra tarafıma, 12 aylık Sınırsız Gamer Paketi taahhüdü ve aylık ücret bilgisini içeren, tek kullanımlık şifre bulunan bir SMS geldiğini gördüm. Bu şifrenin ve bu SMS üzerinden verilen herhangi bir onayın kesinlikle bana ait olmadığını, bu pakete hiçbir şekilde kendim onay vermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ben sadece 570 TL’lik ana pakete onay verdim, Gamer paketi için hiçbir şekilde onayım ve imzam yok. İznim dışında tanımlanan bu paket nedeniyle son iki aydır fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımda sadece onay verdiğim paketin kalmasını istiyorum. Ayrıca bu tarz izinsiz paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM şubesinden 13 Haziran tarihinde bir hattı kendi adıma açtırdım. Şubede 5G’ye Hazır Genç Sosyal Medya 20+20 GB paketinin 570 TL olduğu bilgisi verildi ve bu paket üzerinden onay verdim.
Ancak benim iznim ve bilgim olmadan hatta ek olarak Sınırsız Gamer Paketi tanımlanmış. Şubede bu paketin iptal edildiğini söylediler, fakat sonradan faturalarımdan anladığım kadarıyla bu paket aslında iptal edilmemiş ve ücretlendirme devam etmiş. Bana herhangi bir ek paket, taahhüt veya ek ücretle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu, faturam yüksek gelince tesadüfen fark ettim.
Geçen ay gelen yüksek faturayı, sorunu o sırada fark etmediğim için ödemek zorunda kaldım. Bu ay da Gamer paketinin iptal edildiği söylenmiş olmasına rağmen faturam yine yaklaşık 300 TL daha yüksek geldi ve toplamda yaklaşık 600 TL fazla ödeme çıkmış durumda.
Bilgim ve onayım dışında açılan ve iptal edildiği söylenmesine rağmen iptal edilmeyen bu Gamer paketinden kaynaklı son iki aydaki hatalı faturamın incelenmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda benim onayım olmadan hiçbir ek paket veya taahhüt tanımlanmamasını, bu durumun bir daha kesinlikle tekrarlanmamasını ve bu işlemler nedeniyle tarafıma herhangi bir ceza veya cayma bedeli gibi ek bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Eğer sorunum çözülmezse CİMER'e şikayet edeceğim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Paketi iptal ettiklerini ama fatura gelmediği için göremeyip emin olmadıklarını bir daha ki faturayı beklememi söylediler eğer yine aynı fatura gelirse iade ederiz diyorlar ama hiç inanmıyorum yine de mecbur bekleyeceğiz eğer yine sonuçlanmazsa kesinlikle şikayette bulunacağım
