to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Eklenen Gamer Paketi Nedeniyle Fazla Ücret Ödeme
Bursa Osmangazi Kent Meydanı’ndaki Vodafone şubesinde yaklaşık iki ay önce adıma bir hat açtırdım ve 570 TL’lik 20 GB 5G’ye hazır Genç Paketi için onay verdim. Ancak benim bilgim ve iznim olmadan hattıma ek olarak Yeni Sınırsız Gamer Paketi tanımlanmış. Şubedeyken bu ek paketin iptal edildiği söylendi ve ben de iptal edildiğini düşündüm.
Faturam geldiğinde bu iznim dışında yapılan Gamer paketi nedeniyle her ay yaklaşık 300 TL fazla ücret yansıtıldığını gördüm. Geçen ayki faturada bunu fark edemediğim için bu fazla tutarı boş yere ödedim. Bu ay ise paketin iptal edilmiş olmasına rağmen faturamın yine yüksek geldiğini görünce durumdan haberdar oldum ve mağduriyetim devam etti.
Daha sonra tarafıma, 12 aylık Sınırsız Gamer Paketi taahhüdü ve aylık ücret bilgisini içeren, tek kullanımlık şifre bulunan bir SMS geldiğini gördüm. Bu şifrenin ve bu SMS üzerinden verilen herhangi bir onayın kesinlikle bana ait olmadığını, bu pakete hiçbir şekilde kendim onay vermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ben sadece 570 TL’lik ana pakete onay verdim, Gamer paketi için hiçbir şekilde onayım ve imzam yok. İznim dışında tanımlanan bu paket nedeniyle son iki aydır fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımda sadece onay verdiğim paketin kalmasını istiyorum. Ayrıca bu tarz izinsiz paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın sonu 4321 ile biten numaramda, bilgim ve onayım dışında tanımlanan “Yeni Sınırsız Gamer Paketi” nedeniyle Temmuz ayından bu yana mağduriyet yaşıyorum. Bu paket, Vodafone şubesinde bana hiçbir bilgi verilmeden hatta tanımlanmış ve her ay otomatik olarak yenilenmiştir.
Geçen ay aynı sorun nedeniyle şikayette bulundum, ilgili paket iptal edilip ücreti iade edildi ve bu işlemin bir daha tekrarlanmayacağı açıkça tarafıma bildirildi. Ancak 14 Ağustos’ta bu konuyla ilgili tekrar görüştüğümde, paketin iptal edildiği bilgisi verilmesine rağmen, Eylül dönemi faturama Gamer paketi ücretinin yeniden yansıtıldığını gördüm.
299 TL karşılığında “Yeni Sınırsız Gamer Paketi” nin ve “5Gye Hazır 20GB Tarifesi” nin yüklendiğine dair SMS aldım fakat bu işlem kesinlikle benim talebim ve onayım olmadan yapılmıştır. Ayrıca bu paket ek paketler kısmında görünmemesine rağmen, Eylül dönemi için kesilen ve son ödeme tarihi 20.10.2026 olan ₺686,25 tutarlı faturamda Gamer paketi için 299 TL’lik ek ücret yer almaktadır. Yani hem bilgim dışında paket tanımlanmakta, hem de sistemde görünmemesine karşın faturama yansıtılmaktadır.
Bilgim dışında tanımlanmış ve iptal edildiği söylenmesine rağmen devam eden bu Gamer paketinin hattımdan derhal ve kalıcı olarak tamamen iptal edilmesini, Eylül faturama yansıtılan 299 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilerleyen dönemlerde aynı paketin hattıma tekrar otomatik olarak tanımlanmaması için gerekli kalıcı kontrol ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gereksiz ödemelere zorlandığım bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Eğer sorunum çözülmezse CİMER'e şikayet edeceğim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Paketi iptal ettiklerini ama fatura gelmediği için göremeyip emin olmadıklarını bir daha ki faturayı beklememi söylediler eğer yine aynı fatura gelirse iade ederiz diyorlar ama hiç inanmıyorum yine de mecbur bekleyeceğiz eğer yine sonuçlanmazsa kesinlikle şikayette bulunacağım
