Söz Verilen 40 GB Paketi Yerine Sadece 20 GB Verilmesiyle Mağduriyet

13 Haziran Cumartesi günü Bursa Kent Meydanı Vodafone şubesinde kuzenimin üzerine kayıtlı olan hattımı kendi üzerime aldım. Bu işlem sırasında bana “FreeZone 20+20 GB 5G’ye hazır genç tarifesi” adıyla, aylık 575 TL ücretli ve 12 ay taahhütlü bir paket önerildi. Paketin içinde 20 GB + 20 GB sosyal medya olmak üzere toplam 40 GB internet olduğu söylendi ve ben de bu şartlarla kabul ettim.

Eve gelip hattımı ve uygulamayı kontrol ettiğimde ise hattıma sadece “5G’ye hazır 20 GB” paketi tanımlandığını gördüm. Yani anlaştığımız gibi toplam 40 GB internet yerine yalnızca 20 GB internet görünüyor. Zaten 20 GB interneti çok daha uygun fiyata alabileceğim paketler varken, 575 TL’lik bu paketi ekstra internet hakkı için tercih etmiştim. Anlatılan paketle sisteme tanımlanan paket uyuşmadığı için kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu durum 13 Haziran’dan beri aynı şekilde devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. Şubede bana anlatılan paketin eksiksiz ve söz verildiği şekilde tanımlanmasını, ya da aksi halde mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmenin ve ücretlendirme değişikliğinin yapılmasını talep ediyorum.