İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve 1000 TL Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone mobil hattıma iznim ve onayım olmadan çok kısa bir süre içinde art arda birkaç kez ek internet paketi tanımlandı ve bu işlemler sonucunda hattıma yaklaşık 1000 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Aynı gün içinde, hatta neredeyse aynı saatlerde arka arkaya paket yüklenmesi yapıldı ve tarafıma yalnızca bilgilendirme SMS’leri gönderildi, ancak hiçbir aşamada bu paketleri onayladığım bir işlem gerçekleştirmedim.

Bu süreçte hattımda tanımlanan “Akıllı İnternet” ve benzeri ek paketler, benim talebim olmadan otomatik olarak devreye alındı. Kullanım sınırı dolmadan veya bitmeden uyarı almadığım durumlar oldu ve sonrasında haberim olmadan yeni paketler tanımlanarak ücretlendirildim. Bu ek paketlerin hepsi, bilgim dışında ve onayım alınmadan yansıtıldığı için kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, görüşme kayıtlarım da mevcut olmasına rağmen şikayetimle ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’un bu şekilde otomatik ve izinsiz ek paket tanımlaması nedeniyle oluşan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve hattıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik paket tanımlamalarının hattımda tamamen kapatılmasını ve bundan sonra hiçbir şekilde onayım olmadan ek paket yüklemesi yapılmamasını istiyorum.