BiTaksi Uygulamasında Sürücü İptalleri Ve Önceden Başlatılan Yolculuk Nedeniyle Mağduriyet

9 Kasım Pazartesi günü saat 08.10 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Kısa süre içinde eşleştiğim ilk sürücü yolculuğu iptal etti, ardından başka bir sürücüyle eşleştirildim. İkinci sürücüyle iletişime geçtiğimde 2 dakika içinde geleceğini söyledi ancak birkaç dakika sonra o da yolculuğu iptal etti.

Bunun üzerine uygulama dışından bir taksiye binmek için mevcut yolculuğu iptal etmek istedim. Ben iptal etme işlemini gerçekleştiremeden sistem beni üçüncü bir sürücüyle eşleştirdi. Bu kez sürücü, beni henüz almamış olmasına rağmen uygulama üzerinden yolculuğu başlattı. Yolculuk başlatıldığı için sürücüyle uygulama üzerinden iletişim kuramadım ve yolculuğu kendim de iptal edemedim.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşarak yolculuğun sistem üzerinden iptal edilmesini sağlamak zorunda kaldım. Görüşme sırasında yaşananlardan şikayetçi olduğumu ve konuyla ilgili geri dönüş beklediğimi açıkça belirttim. Gün içinde bir kez arandım ancak o sırada müsait olmadığım için çağrıya cevap veremedim, buna rağmen daha sonra tarafıma tekrar dönüş yapılmadı ve şikayetimle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.

Hem birden fazla sürücünün yolculuğu iptal etmesi hem de son sürücünün beni almadan yolculuğu başlatması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca bu sorunu çözmek için ekstra zaman ve çaba harcayarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen şikayetimin takip edilmemesi ve tekrar dönüş yapılmaması da benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ile birlikte uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.