Superbox Işığının Mavi Yanması Ve İnternet Hız Düşüşü, Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Turkcell Superbox 2000 GB 5g internet kullanıcısıyım ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen son 10 gündür ciddi bir sorun yaşamaktayım. Normalde yeşil yanan Superbox ışığı bu süre içinde mavi yanmaya başladı ve bununla birlikte internet hızım ciddi şekilde düştü, çoğu zaman interneti verimli kullanamaz hale geldim.

Bugün bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak çağrıyı alan görevlinin gevşek ve ilgisiz tavırları nedeniyle sorunun kaynağına dahi inemedik. Hız problemiyle ilgili destek almak isterken son fatura tutarımı ve faturanın bana nasıl geldiğini defalarca sorması dışında bir ilerleme sağlanmadı, kuruşu kuruşuna detay istemesine rağmen bağlantı sorunum için herhangi bir teknik inceleme yapılmadı.

Çanakkale Ayvacık’taki adresimde kullandığım 0536*****84 numaralı hattıma ait Superbox hizmetimin, son 10 gündür yaşadığım hız ve bağlantı sorunlarının incelenmesini, Superbox cihazındaki ışık değişiminin nedeninin açıklanmasını ve bana verilen hizmetin taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki ilgi ve yaklaşım konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.