Digiturk İzinsiz İptal Edilen 1 Yıllık Fiber İnternet Sözleşmesi İçin Yüksek Fatura İtirazı

Eylül 2026 döneminde Digiturk üzerinden 100 Mbps limitsiz yalın fiber internet ve taraftar paketi içeren, 1 yıllık olacak şekilde bir sözleşme için telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüm ve abonelik onayımı verdim. Görüşme sırasında bana bu iki hizmetin birlikte sunulacağı, 1 yıl boyunca bu paket üzerinden devam edeceğim ve ücretlerin buna göre yansıyacağı bilgisi verildi, ben de bu şartlara göre onay verdim.

Ancak tüm işlemler tamamlanıp abonelik sürecinin başladığını düşündüğüm bu sözleşme, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan daha sonra iptal edilmiş. Bu iptal bana ne SMS ile ne e-posta ile ne de telefonla bildirildi, onayım alınmadı. Durumu ancak Kasım 2026 dönemine ait faturama baktığımda fark ettim ve Digiturk Online İşlemler ekranında 4.732,87 TL tutarında fatura borcu çıktığını gördüm.

Bu tutar yansıtılmadan önce Ağustos 2026 ve Eylül 2026 dönemlerinde 3.039 TL’lik faturalarımı ödedim, Ekim 2026 döneminde ise 0 TL olarak görünen faturam ödendi durumda yer alıyor. Yani ödemelerimi düzenli yapmışken, sözleşmemin detaylarına aykırı olacak şekilde, haberim olmadan bir iptal işlemi yapılmış ve sonrasında Kasım ayında çok yüksek bir borç çıkarılmış durumda. Ödediğim faturalar ve mevcut taahhüdüm varken, bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Digiturk Online İşlemler ekranımda birisi aktif olmak üzere iki farklı hesap numarası görünmesi de, sözleşmemin ve faturaların hangi hesap üzerinden yürütüldüğü konusunda ciddi kafa karışıklığı yaratıyor. Ayrıca “Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı Paketi” için aylık 449 TL taahhütsüz ücret bilgisi ve 19.09.2026 başlangıç, 02.10.2027 bitiş tarihli 100 Mbps limitsiz yalın fiber internet taahhüdüm söz konusu iken, bu şartlara uygun olmayan bir faturalandırma ile karşılaşıyorum. Telefonda onayladığım sözleşmenin bu şekilde sessizce iptal edilmesi ve ardından Kasım 2026 için 4.732,87 TL borç çıkarılması hem mağduriyet oluşturmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Ben, Eylül 2026 döneminde telefonda onayladığım 1 yıllık 100 Mbps limitsiz fiber internet ve taraftar paketi sözleşmemin geçerli kabul edilmesini, taahhüt sürem boyunca bu sözleşme koşullarının aynen uygulanmasını ve tüm faturalarımın bu sözleşme şartlarına uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Özellikle Kasım 2026 dönemine ait 4.732,87 TL tutarındaki faturanın, yaptığım sözleşme ve daha önce ödediğim faturalar dikkate alınarak iptal edilmesini veya makul ve sözleşmeye uygun bir seviyeye indirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama sunulmasını ve oluşan mağduriyetimin en kısa sürede tamamen giderilmesini istiyorum.