Lüks Karadeniz Van-Giresun Seferinde Sigara İçen Kaptan, Isıtma Ve Hizmet Eksikliği

12.11.2026 Perşembe günü saat 16.00’da Lüks Karadeniz ile Van’dan Giresun’a yaptığım, plakası 07 bra 749 olan otobüs yolculuğumdan hiç memnun kalmadım. Yolculuk boyunca kaptan sürekli sigara içti, camı kapatmadı ve yolcuların bu durumdan rahatsız olmasını hiçbir şekilde önemsemedi. Soğukta üşümemize rağmen aracın ısısı ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Otobüs personeline bir şey sorduğumuzda sert ve ters cevaplarla karşılaştık, sanki başka tercih edebileceğimiz bir firma yokmuş gibi umursamaz bir tavır sergilendi. Araçta priz olmamasına rağmen prizle ilgili bir ihtiyaç dile getirdiğimizde bile kaba bir üslupla terslendik. Yaklaşık 4–5 saat süren yolculuk boyunca tek bir ikram dahi yapılmadı, en temel hizmetler bile sunulmadı.

Van–Giresun hattındaki bu yolculuk benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve Lüks Karadeniz ile ilk ve son yolculuğum olacak, bir daha kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum. Yolculuk süresince yolcuların memnuniyeti ve konforu bu kadar göz ardı edilmemeli.

Firmadan beklentim, yolculara karşı daha saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım benimsenmesi, kaptan ve personelin iletişim konusunda uyarılması ve eğitilmesi, yolculuk boyunca Konfor ve güvenliğin ön planda tutulmasıdır. Araçların yeterince ısıtılmasını, kesinlikle sigara içilmemesini ve priz, ikram gibi temel ihtiyaçların karşılanmasını bekliyorum. Ödediğimiz biletin karşılığında lüks değil, kaliteli hizmet, güler yüz ve saygı görmek istiyoruz. Bu nedenle, firma yetkililerinin yaşadığımız bu olumsuzlukları dikkate alarak ilgili sefer ve personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıları yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için iyileştirmeye gitmesini rica ediyorum.