İzinsiz Çocuk Tıklamasıyla Yansıtılan 740 TL’lik Ücretin İadesi Ve Engelleme Talebi

Haziran ayı Vodafone faturamda, oğlumun okuma yazması olmadığı için telefonda karşısına çıkan bir reklama yanlışlıkla basması sonucu, benim bilgim ve onayım olmadan iki ayrı ücret yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir abonelik onayım olmamasına rağmen faturama önce 239 TL, ardından 499 TL olmak üzere toplam 740 TL ek ücret işlendi.

Durumu fark ettiğim anda, neredeyse 1 dakika bile geçmeden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde bu işlemi benim onaylamadığımı, çocuğumun yanlışlıkla tıkladığını ve abonelik istemediğimi açıkça belirttim. Vodafone, bu işlemin Vepaş tarafından yapıldığını söyleyip bir numara verdi, ancak bu numarayı aradığımda Van Elektrik ile karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Ne iptal ne de iade konusunda herhangi bir işlem yapılmadığı gibi, geri dönüş de sağlanmadı.

Benim açık rızam ve onayım olmadan, üstelik küçük bir çocuğun yanlış tıklamasıyla gerçekleşen bu ücretlendirmenin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılan toplam 740 TL’nin derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür dış kaynaklı abonelik, içerik veya benzeri tüm ücretlendirmelerin kalıcı olarak engellenmesini, bundan sonra ben onay vermedikçe bu tarz bir işlem yapılmamasını talep ediyorum.