Yanıltıcı Ücretsiz İptal Bilgisi Ve Haksız Ceza Tahsilatı

Vodafone mobil hattım için nisan ortasında müşteri hizmetlerini arayarak bir abonelik yaptırdım. Görüşme sırasında telefondaki danışman, aboneliği başlatabileceğimi ve 1 ay içerisinde ücretsiz iptal edebileceğimi özellikle belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Yaklaşık bir hafta sonra iptal etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez tarafıma iptal edersem ceza yansıyacağı söylendi. Buna itiraz ettim, şikayet kaydı açıldı ve “inceleniyor” denerek bekletildim. Aradan bir ay geçmesine rağmen hâlâ sadece incelemede olduğu söylendi ve somut bir dönüş yapılmadı.

Toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım, son görüşmemi ise bugün yaptım. Bugünkü görüşmede destek veren görevli, iptal edersem 800 TL ceza yansıyacağını belirtti ve buna rağmen işlemi iptal ettim. Ardından bu ay hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile 2.252 TL para çekildiğini gördüm.

Tüm bu süreçte ilk görüşmede verilen “1 ay içinde ücretsiz iptal” bilgisinin tamamen aksine işlem yapıldığını, yanlış yönlendirildiğimi ve haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Telefonda yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, danışmanın verdiği bilgi doğrultusunda hareket edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarın düzeltilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.