to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çocuk Alışverişi Nedeniyle 10.500 TL’lik Fatura Üstü İptali Talebi
Vodafone mobil hattıma ait Şubat ayı faturamda, yaklaşık 7.500 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir harcama görünmektedir. Yaşı küçük çocuğumun, benim haberim ve iznim olmadan internet üzerinden alışveriş yapması sonucu bu tutarın faturama yansıtıldığını öğrendim. Herhangi bir onay mesajı, bilgilendirme ya da ek güvenlik adımı olmadan bu kadar yüksek bir tutarın faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca, yine benim bilgim dışında, yaklaşık 3.000 TL civarında ek bir fatura aşımı daha yapılmış olup, bu tutarı da kesinlikle kabul etmiyorum ve bu işlemlere onay vermedim.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece borcun ödenmesi gerektiği söylendi. İşlemlerle ilgili net bir tarih, detay veya açıklama da paylaşılmadı.
Bu harcamaların benim bilgim ve iradem dışında, yaşı küçük çocuğum tarafından yapıldığını, hiçbir şekilde bu işlemlere onay vermediğimi belirtmek isterim. Söz konusu yaklaşık 7.500 TL ve 3.000 TL’lik tutarların iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu bedellerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuştuk bana link gönderdiler gönderilen linke tıklıyorum ama herhangi bir çözüme ulaşılmadı tekrar aramalarını talep ediyorum
Vodafone hattının yasal sahibi benim, ancak hattı 12 yaşındaki çocuğum kullanıyor. Bilgim ve onayım dışında, hat üzerinden internet yoluyla oyun ve uygulama içi harcamalar yapılmış ve faturama yaklaşık 10.000 TL yansımıştır. Bu işlemler tamamen çocuğumun yaşından ve bilgisizliğinden kaynaklı olup, benim tarafımdan onaylanmamıştır. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana toplamda 3500 TL tutarında indirim yapılacağı söylendi, ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve verilen söz yerine getirilmedi. Bu işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum ve hattın sahibi olarak bu harcamaların iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ek bir ödeme gücüm olmadığı için bu tutarı karşılayamıyorum ve hattın güvenliği ile ilgili de gerekli engellemelerin yapılmasını istiyorum.
