İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme Sonrası Müşteri Hizmetleri Oyalaması

22 Mart tarihinde Vodafone tobi üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlanarak geçebileceğim tarifeler hakkında bilgi almak istedim. Görüşme sırasında temsilci, benim onayım olmadan beni istemediğim bir tarifeye geçirdi ve bunun yanlışlıkla yapıldığını söyledi. Ertesi gün eski tarifeme geri dönüş sağlandı ancak bu süreçte hem yanlışlıkla geçirildiğim tarifeden ücret yansıtıldı hem de mevcut tarifemin 7. Ayındayken 1. Ayına düşürüldü ve indirimim iptal oldu.

Önceden ayda 310 TL ödediğim hatta, 22 Nisan’dan itibaren 1450 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm üretilmedi, sadece “talebiniz var, aranacaksınız” denilerek oyalandım ve hatta telefonun yüzüme kapandığı durumlar yaşadım. Şu an itibarıyla sorunum yaklaşık 1 aydır devam ediyor. İlgili hatta ait numaramın son 4 hanesi 8189’dur.

Vodafone’dan, eski tarifeme 7. Ayımdaymışım gibi aynı indirimle geri döndürülmesini, yanlışlıkla geçirildiğim tarifeden kaynaklanan haksız ücretlerin tamamen iade edilmesini ve tüm bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.